PABX e Call Center inteligente para sua clínica
Central telefônica completa com Call Center, URA, filas inteligentes, discador automático, supervisão em tempo real e relatórios detalhados. Tudo na nuvem.
Para quem é a ConciergIA?
Se sua clínica precisa de um Call Center profissional com PABX IP, a ConciergIA foi feita para você.
Alto volume de ligações
Clínicas que recebem dezenas ou centenas de chamadas por dia.
Agendamento e confirmação
Equipes que agendam, confirmam e remarcam consultas por telefone.
Recepção e atendimento
Recepcionistas e atendentes que lidam com múltiplos ramais.
Pós-consulta e retorno
Retornos, pesquisas de satisfação e acompanhamento de pacientes.
Dor → Solução
Problemas comuns de clínicas que o Call Center da ConciergIA resolve.
Chamadas perdidas e pacientes insatisfeitos
Filas inteligentes garantem que nenhuma ligação fique sem resposta.
Sem visibilidade do atendimento
Dashboards em tempo real mostram filas, agentes e indicadores.
Supervisão manual e ineficiente
Painéis de supervisão, escuta, conferência e relatórios automatizados.
Veja a plataforma em ação
Dashboards e supervisão que transformam o atendimento da sua clínica.
Painel unificado: filas de call center, atendimentos omnichannel e configuração em uma só tela.
Supervisão em tempo real: status dos agentes, chamadas atendidas, abandonadas e tempo em fila.
Visão consolidada de agentes (disponível, em chamada, pausa) e performance da fila.
PABX IP + Call Center completo
Todos os recursos de uma central telefônica profissional e Call Center integrados na nuvem.
Ramais e mobilidade
Softphone e webphone em qualquer dispositivo. Seus atendentes trabalham de onde estiverem, com qualidade de áudio profissional.
Filas inteligentes e distribuição
Distribuição automática de chamadas por habilidade, disponibilidade ou prioridade. Nenhuma ligação fica sem resposta.
Supervisão em tempo real
Dashboards ao vivo com status de filas, agentes, tempo de espera e chamadas em andamento.
Relatórios e gravações
Histórico detalhado, gravações de chamadas, métricas de desempenho e exportação de dados para análise.
URA/IVR personalizável
Menus interativos por horário e regras de negócio. Direcione o paciente ao setor certo automaticamente.
Discador automático
Discagem em massa com mailing, blacklist e modo preview. Ideal para confirmações de consulta e campanhas de retorno.
Pesquisa de satisfação
Colete feedback dos pacientes ao final de cada atendimento para avaliar a qualidade e identificar melhorias.
Grupo de Ring
Configure grupos de toque com estratégias personalizadas (simultâneo, sequencial, aleatório) para nunca perder uma chamada.
Roteamento de saída
Rotas de saída com centro de custo, modalidades (fixo, LDN, móvel) e controle total das chamadas realizadas.
Painel do Operador
Visão consolidada de extensões, chamadas ativas e conferências em andamento. Tudo em uma única tela.
Conferência e sala de reunião
Realize conferências entre múltiplos participantes, internos e externos, promovendo colaboração eficaz dentro da equipe.
Click to Call e Webphone
Inicie chamadas diretamente do navegador com click to call ou utilize o webphone integrado, sem instalar nada.
Relatórios e métricas detalhadas
Dados completos sobre o atendimento para decisões mais inteligentes.
Fila Performance: chamadas recebidas, atendidas, abandonadas e efetuadas com filtros por período.
HMM — Horário de Maior Movimento: identifique picos de atendimento e otimize a escala.
Detalhes de chamadas: tempo em fila, tempo de ring, instante de atendimento e tempo falado.
Desempenho mensal: evolução diária de chamadas atendidas e abandonadas.
Resumo por fila: atendidas, abandonadas e SLA de atendimento em até 60 segundos.
Funcionalidades por perfil
Cada usuário tem as ferramentas certas para o seu papel.
- Criação e gerenciamento de usuários e ramais
- Regras de horário (comercial, almoço, feriados)
- Rotas de entrada e saída personalizadas com centro de custo
- URA/IVR com menus multinível e regras de tempo
- Acesso a gravações e auditoria completa
- Bloqueio de chamadas e lista negra (blacklist)
- Conferência a três e transferência assistida
- Caixa postal e siga-me (follow-me)
- Grupo de Ring com estratégias configuráveis
- Roteamento de saída por modalidade (fixo, LDN, móvel)
- Painel do Operador com visão consolidada
Atendimento Omnichannel
Unifique telefone e WhatsApp em uma só plataforma. Seus pacientes escolhem o canal; sua equipe atende tudo no mesmo lugar.
Telefone
Chamadas de voz com filas, URA, gravação e supervisão em tempo real.
WhatsApp integrado
Atenda seus pacientes pelo WhatsApp diretamente na plataforma, com fila e tabulação.
Histórico unificado
Todas as interações — voz e mensagens — em um único histórico por paciente.
Agentes multicanal
O mesmo atendente gerencia chamadas e chats simultaneamente, sem trocar de sistema.
Como funciona
Três passos para transformar o atendimento telefônico da sua clínica.
Configuração do PABX e Call Center
Criamos seus ramais, URA, filas de Call Center, discador e regras de horário. Operação no mesmo dia.
Operação diária
Atendentes usam o webphone no navegador. Supervisores acompanham filas e agentes em tempo real pelo painel de Call Center.
Métricas e melhoria contínua
Relatórios de performance, gravações, pesquisa de satisfação e dashboards de SLA para decisões estratégicas.
Quem usa, recomenda
"Reduzimos em 40% as chamadas perdidas no primeiro mês. A equipe ganhou visibilidade total do atendimento."
Dra. Ana Beatriz
Diretora Clínica
"A supervisão em tempo real mudou nosso padrão de qualidade. Agora consigo acompanhar cada fila e agente."
Carlos Mendes
Gestor de Operações
"O webphone é simples e funciona muito bem. Nossas atendentes se adaptaram em minutos."
Fernanda Lima
Coordenadora de Recepção
40%
menos chamadas perdidas
3x
mais visibilidade
< 5 min
para configurar
99,9%
de disponibilidade
Perguntas frequentes
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